关于线上问卷调研产品经理遇到的坑

二、线上问卷投放碰到的坑

线上设计好后,又开始担心没有用户填写、或者填写质量不高等问题了。这个其实可以可以更直接的理解为:一是如何能吸引用户注意并点击;二是如何让用户较真实的填写完问卷。

1、什么标题更吸引用户

在广告泛滥、信息堆砌的网络上,或者在自己产品的某个位置上,我们的问卷标题可能都很不显眼,不会引起用户的注意。这时可根据不同的调查内容,选用吸引眼球经过包装的标题(或卖萌、或诱惑、或温情、或无节操等)、再辅以不同颜色/高亮的字体,可以更加吸引用户关注。

2、怎样激励用户填写问卷

好不容易让用户点击进入问卷,为了让用户再继续往下填,可以再稍再添一把火。用户进入问卷时,最先看到的是引导语,除了简单介绍调查内容外,最好能从物质和精神层面进行激励,“引诱”用户较客观真实的完成问卷。物质层面基本是赠送用户纪念品、话费、其他礼物等,以作为感谢;数据说有礼调研拥有独特的奖励机制,让使调查更有趣,也让更多的新鲜人参与调查。而精神层面,则是激发用户更崇高的行为动机,如“让您的期望变为产品功能”、“帮助我们改进产品体验”等。两种激励方式有效结合可以更有力的刺激用户填写问卷。

3、问卷填写时间多少合适

大家可能会经常碰到的一个问题,就是如何能在用户容忍范围内,尽可能多的收集信息。当问卷太短时收集的数据有限,对问题的了解不够全面;而太长了,用户的耐心有限,很多中途弃答、空答或乱答的,问卷的质量及填答率都跟不上。传统的入户或拦截问卷,它们的填写时间可能达到30分钟以上,从实际操作经验来看,一份手机线上调查问卷的时间最好控制在15分钟(有效用户填写时间的众数和均值基本都低于15分钟)、题目在25道以内,才能更好的保证问卷质量和数据回收。

4、不要妄想用户填问卷时边用你的产品

我们在设计问卷时,切记不要把用户想象成对产品各个功能都了解,当用户在填问卷时碰到不清楚的内容,不会退出问卷打开你的产品探个究竟,再回来填问卷。因而问题设置应尽可能以“现在时”为主(对当前产品/版本的感受、认知、评价和痛点等)、并清晰的描述功能路径或举例说明,至少让用户看到题目就能清楚的理解我们所指的内容,避免用户乱填答或者空答等,更好的保证问卷质量。

5、避免问卷中使用产品术语

问卷中我们有时会习惯性的把自己对产品的内部称呼/术语用到问卷中,带有较强的工程师或设计师思维,虽能突显出自己的专业,但用户理解起来会很困难,甚至与我们想要抓取的意思完全不同。问卷中使用的词汇应站在用户角度,应尽量通俗化、接近用户的语言,最好先在论坛、QQ群或者公司进行一些简单的用户访谈,了解普通用户对一些功能或术语的称呼,再提炼到问卷中,最大程度保证与用户的理解一致。

6、怎样的题目逻辑及选项顺序更合适

在设计问卷的逻辑顺序中,除了最基础的先易后难、先行为再态度、先选择题再开放题等注意事项外,互联网产品还有自己的一些特点,逻辑上更要考虑用户使用习惯、主要路径、关键场景等,让用户更自然的过渡到日常使用状态,降低问卷填写难度;有时在设置多选题时,也往往会担心选项存在“首因效应”而导致误差,会纠结选项怎样顺序最好,而这个问题在线上问卷里可以通过系统的随机排序轻松解决。

1 2 3